国庆假期长三角消费诉求整体平稳

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　　中新网上海10月8日电 (记者 许婧)上海市市场监管局8日发布消息称，2026年国庆长假期间，长三角消费诉求整体平稳，上海假日消费维权渠道畅通有序。

　　今年国庆长假期间，长三角三省一市市场监管投诉举报接收总量95345件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占比78%，线下消费诉求占比22%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、互联网服务、餐饮住宿服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、不正当竞争等方面问题。为助力提振市场消费，长三角三省一市市场监管部门立足全国统一大市场建设大局，携手推动消费维权多元共治、提质增效，切实守护了假日良好消费环境。

　　长假期间，上海市市场监管投诉举报系统共接收消费者投诉24046件、举报7220件，解答咨询86249件，消费诉求呈现四个特征。

　　一是消费诉求总量趋稳，12315维权服务高效运转。长假期间，上海12315热线电话、互联网平台、微信小程序等畅通运转，投诉举报受理总量31266件，同比基本持平。

　　二是线上消费依然活跃，网购和直播带货等热度未减。长假期间，上海线上消费诉求占比89%，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费诉求热度延续，其中服装鞋帽、食品、家居用品等购物纠纷和维权诉求较集中。如消费者王女士称，在某平台直播间购买一款孕妇裤，收货后发现并非主播宣称的纯棉材质，联系对方交涉却无果。

　　三是品质消费需求增强，售后服务等问题相对集中。从长假期间消费者投诉反映问题看，涉及经营者售后服务品质及消费履约方面的问题占比超四成，主要反映商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行、售后客服敷衍推脱等。如消费者冯先生称，向某平台商户订购的一款手机延迟发货，对方客服推诿扯皮，令其不满。

　　四是智能消费诉求升温，智能家居、智能穿戴等消费纠纷增多。长假期间，涉及各类智能化消费品(智能家居家电、智能穿戴等)诉求量265件，同比增长38%。如消费者韩女士称，通过某平台购买一款价值575元的智能马桶，收货后发现其型号、标识等与商家宣传不符。消费者陆先生称，购买的一款智能手表使用不久即出现黑屏故障。

　　上述投诉举报目前均已转派各区市场监管部门核查处理。(完)